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服務有耐心,堪比馬拉松
日期:2011.10.20          點擊:
——客戶不分大小,服務一樣周到
  
  2000年5月的一個上午,華泰集團北京銷售中心像往常一樣忙碌著,這時一位客戶打電話詢問有沒有60克850×1168的書寫紙,得到肯定的答復后,他非常高興,不過又補充了一句:“我只要一件行嗎?”銷售人員很明確地告訴他,“無論您要多少,都是可以的!”
  下午,這位客戶辦完財務手續后,銷售人員提出給他裝車。隨著客戶的招呼,停在不遠處的一輛夏利小轎車開了過來。銷售人員疑惑地問:“裝貨的車一會兒就到嗎?”客戶卻指著小轎車笑著說:“它就是裝貨的車啊?!?br />  原來如此!看來要想把整件20令的書寫紙裝進這么小的夏利車是不可能的了。于是,銷售人員檢查了車的空間,發現最多只能裝兩令紙,剩下的18令紙客戶要求暫時存放到華泰的倉庫里。就這樣,一件紙來回拉了近一個月的時間。事后,這位客戶很不好意思地說:“真是給你們添麻煩了,我要的紙就這么點,可你們愣是一令一令的給我拆開分裝,折騰了這么多次都不嫌麻煩。你們華泰不愧是大企業,服務的耐心真是要趕上馬拉松了,我打心眼里佩服你們!”
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